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Workshop: Melhores Práticas para Comunicação e Atendimento a Clientes LGBT

DATA E LOCAL

29 de Junho de 2012
Região da Av. Paulista

 

Objetivo do Workshop:

Preparar profissionais e empresas para a melhoria de atendimento e comunicação com clientes do segmento LGBT (Lesbian, Gays, Bisexual, Transgenders), oferecendo informações importantes sobre este público que está presente em todas as camadas sociais. Uma fatia significativa desse segmento possui um padrão de consumo equivalente às classes A e B, contudo para esse público, talvez mais até do que para qualquer outro, o atendimento de qualidade faz toda a diferença na hora de escolher consumir, seja um artigo de moda, um restaurante, bar, hotel, etc.

 

Público-Alvo:

Profissionais de vendas, gerentes, equipes de atendimento e empresários que tenham a necessidade de conhecer técnicas para melhoria de atendimento a clientes do segmento LGBT.  

 

Carga Horária:

8 horas.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Panorama histórico 
  • Conhecendo o perfil geral do público LGBT e suas mais visíveis e invisíveis segmentações
  • Compreendendo as características do público LGBT e o amplo aspecto de sua diversidade
  • Estratégias de comunicação eficientes
  • Conhecendo os cenários atuais do mercado 
  • Práticas de atendimento de excelência a um público exigente 
  • Erros mais comuns na hora do atendimento
  • Mecanismos de maximização da experiência de compra e venda
  • Mediação de conflitos; Criação de scripts de atendimento (saia com o seu pronto)
  • Como evitar fuga de talentos. 

 

* preenchimento obrigatório

Nome *
Nome é obrigatório
Data de nascimento
Nome para Crachá *
Crachá é obrigatório
Cargo *
Cargo é obrigatório
Companhia *
Companhia é obrigatório
Endereço *
Endereço é obrigatório
Bairro *
Bairro é obrigatório
CEP *
CEP é obrigatório
Cidade *
Cidade é obrigatório
      Estado *
Escolha um Estado
DDD *
DDD é obrigatório
      Telefone *
Telefone é obrigatório
Fax
E-mail *
E-mail é obrigatório



Pagamento:



Investimento *

(quatrocentos reais)

Descontos
de parceria



 

Forma de Pagamento *



Faturamento *

Pessoa Física
Pessoa Jurídica

Dados para Faturamento / Emissão de Nota Fiscal :

Nome/Razão Social *
Nome é obrigatório
Endereço completo *
Endereço é obrigatório
CEP *
CEP é obrigatório
CPF/CNPJ *
CPF/CNPJ é obrigatório somente números
Insc. Municipal *
Insc. Municipal é obrigatório
Insc. Estadual *
Insc. Estadual é obrigatório
Contato Financeiro *
Contato Financeiro é obrigatório
Telefone *
Telefone é obrigatório
E-mail *
E-mail é obrigatório
Endereço completo para envio de fatura/nota *
Endereço é obrigatório



Termo de Adesão

Por meio deste Termo fica acordado entre as partes que as mesmas devem respeitar e cumprir o que na forma e condições a seguir se especificam:

1. INSCRIÇÃO

1.1.

Para garantia da vaga o Participante deve pagar até 15 dias antes do início do treinamento o valor integral ou 25% (vinte e cinco por cento) do valor à vista da inscrição (expresso em nosso site) a título de sinal podendo a diferença ser parcelada em até 3 vezes.

1.2.

O pagamento deverá ser efetuado através de boleto bancário, que será enviado por e-mail ao Participante, após o recebimento deste Termo devidamente preenchido e assinado ou via Internet.

1.3.

O Participante que efetuar o pagamento até 30 dias antes do início do curso receberá desconto de 5% do valor total, de acordo com a forma de pagamento escolhida.


2. OBRIGAÇÕES DO PARTICIPANTE

2.1.

Responsabilizar-se pela presença de, no mínimo, 80% (setenta por cento) das aulas e pelo envolvimento ativo em todas as atividades do programa; sob penalidade de não receber o certificado de conclusão;

2.2.

Responsabilizar-se pelos custos com alimentação durante o programa, a exceção nos períodos em que forem servidos os coffee breaks;


3. OBRIGAÇÕES DA DEVELOP TREINAMENTOS EMPRESARIAIS

3.1.

Fornecer Certificado de Conclusão do Programa ao Participante que tiver presença de, no mínimo, 80% (setenta por cento) das aulas;

3.2.

Disponibilizar instrutores devidamente qualificados, habilitados e treinados para a execução das atividades ora contratadas;

3.3.

Fornecer a infra-estrutura necessária para a realização do PROGRAMA, entre eles: sala de aula, equipamento para instrutor, material didático para os alunos e apoio operacional;


4. CANCELAMENTO

4.1.

Por parte da Develop Treinamentos Empresariais:

4.1.1.

A confirmação da realização de nossas turmas está condicionada a um número mínimo de Participantes. Em caso de não atingirmos este número, bem como em qualquer outra hipótese, alheia ao Participante, de inexecução do curso, o valor pago será devolvido integralmente em dez dias úteis a partir da data de confirmação do cancelamento ou poderá ser transformado em crédito a ser utilizado para inscrição em outra turma ou qualquer outro treinamento oferecido pela Develop Treinamentos Empresariais, a critério do aluno.

4.1.2.

O comunicado de cancelamento do Programa poderá ser encaminhado pela Develop Treinamentos Empresariais ao Participante, com até 7 (sete) dias antes do início do Programa.

4.2.

Por parte do Participante:

4.2.1.

Para cancelamento comunicado até 15 dias antes da realização do curso o valor pago será restituído integralmente em até 10 dias úteis;

4.2.2.

Para cancelamento comunicado dentro de um período menor que 15 dias para o início do curso o valor pago como sinal não será restituído. Para os Participantes que efetuaram pagamento integral, a Develop Treinamentos Empresariais se compromete em devolver a quantia paga, descontando o valor referente ao sinal, conforme item 1.1 deste documento;

4.2.3.

Na hipótese de desistência/cancelamento por iniciativa do Participante no decorrer do curso, não será devolvida qualquer quantia paga até o momento.

4.3.

Os itens 4.2.2 e 4.2.3 também se aplicam ao Participante que efetuar a matrícula com 15 dias ou menos para o início do curso, caso solicite o cancelamento da sua inscrição.


5. DISPOSIÇÕES GERAIS

5.1.

O Participante poderá agendar a reposição das aulas perdidas em uma de nossas próximas turmas, desde que esta tenha um quorum mínimo para ser realizada;

5.2.

A Develop Treinamentos Empresariais  não se responsabiliza pelo re-agendamento da aula de reposição no caso de não comparecimento do Participante na data marcada;

5.3.

O Participante se compromete em quitar o valor total contratado conforme as informações contidas na Ficha de Inscrição;

5.4.

Para as aulas com duração de:

5.4.2.

8 horas (de acordo com o calendário do treinamento contratado), a Develop Treinamentos Empresariais concederá 2 intervalos de 15 minutos cada para descanso, além de 1 hora para o almoço.

5.6.

Este Termo estará em vigor a partir da data de assinatura até o cumprimento das obrigações das partes.


6. CONFIDENCIALIDADE

6.1.

As partes concordam que todas as informações e dados que lhes forem fornecidos pela outra deverão ser tratados como confidenciais, sigilosos e restritos obrigando-se a respeitar o caráter confidencial e sigiloso das informações, dados e projetos de cada parte, dos quais venham a tomar conhecimento. E ainda, não poderão ser divulgados, publicados ou aproveitados por qualquer das partes, por ação ou omissão, exceto se autorizado por escrito pela parte divulgadora dos dados e informações.


 

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