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Excelência no Atendimento

Objetivo:

Preparar profissionais para o melhor atendimento a clientes, despertando o sentimento de responsabilidade nos resultados da organização. (Sem pré-requisitos).

 

Público-Alvo:

Profissionais que possuem um relacionamento direto com clientes internos e externos.
(*) Carga horária e conteúdo programático serão personalizados em função do entendimento das necessidades do cliente.

 

Carga Horária:

08 horas.

Conteúdo Programático

  • O que é excelência no atendimento
  • Elementos de sucesso de uma equipe
  • Pressuposições da percepção e da comunicação
  • Inteligência emocional
  • Impactos da comunicação
  • Assertividade

 

 

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