Objetivo:

Atender bem significa conhecer o seu cliente, saber algumas de suas especificidades e ver nelas ótimas oportunidades de ter um diferencial competitivo em relação aos seus concorrentes. E isso exige qualificação e treinamento.

 

Público-Alvo:

Profissionais de vendas, gerentes, equipes de atendimento e empresários que tenham a necessidade de conhecer técnicas para melhoria de atendimento a clientes do segmento LGBT.

(*) Carga horária e conteúdo programático serão personalizados em função do entendimento das necessidades do cliente.

 

Carga Horária:

08 horas.

Conteúdo Programático

• Panorama histórico 
• Conhecendo o perfil geral do público LGBT e suas mais visíveis e invisíveis segmentações
• Compreendendo as características do público LGBT e o amplo aspecto de sua diversidade
• Estratégias de comunicação eficientes
• Conhecendo os cenários atuais do mercado
• Práticas de atendimento de excelência a um público exigente
• Erros mais comuns na hora do atendimento
• Mecanismos de maximização da experiência de compra e venda
• Mediação de conflitos
• Criação de scripts de atendimento (saia com o seu pronto)
• Como evitar fuga de talentos. 

 

 

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